Цель тренинга: развитие и совершенствование навыков уверенной деловой коммуникации с клиентом; изучение типологии трудных клиентов и отработка навыков работы с трудными клиентами, развитие навыка успешной продажи в нестандартных ситуациях; формирование нацеленности на результативные продажи.

Участие в данной программе позволит Вам:

• развить навыки эффективной бизнес-коммуникации, увереннее выстраивать деловые отношения с клиентами в нестандартных ситуациях;
• изучить современную типологию трудных клиентов и научиться профессионально работать с различными типами трудных клиентов;
• сформировать наиболее оптимальные сценарии работы с каждым трудным клиентом;
• освоить приемы формирования у клиента высокого уровня лояльности к компании и научиться выстраивать долгосрочные отношения (CRM).

Целевая аудитория: продавцы-консультанты, заведующие секциями, товароведы. Формы работы: тренинговые упражнения, групповые дискуссии, ролевые игры, индивидуальная работа, работа с раздаточным материалом, case-study, видео анализ. Продолжительность программы – 16 часов (2 дня тренинга по 8 часов)

Программа:

• Коммуникативная компетентность – как основа успешной профессиональной продажи. Психология коммуникации, особенности деловой коммуникации. Как организовать непринужденную атмосферу.
• Углубленное изучение потребностей клиента и подтверждение потребностей клиента. Понятия «мотивы и потребности» клиента. Изучение техник психологической подстройки к клиенту (перефразирование, уточнение, резюмирование). Формирование индивидуального подхода к клиенту.
• Правило продажи 6П. Навыки убедительной презентации продукта. Применение списка убедительных слов и фраз. Основы речевого искусства.
• Наиболее выгодные приемы продажи и демонстрации товара.
• Типология трудных клиентов.
• Формирование оптимальных сценариев работы с трудными клиентами.
• Типология реакций клиента. Матрица реакций клиента и техники работы с негативными реакциями клиента.
• Основы стресс-менеджмента и профилактики эмоционального выгорания.

Сопутствующие результаты: развитие сплоченности группы, улучшение социально-психологического климата коллектива, выявление скрытых проблем в коллективе и системе продаж.