Цель тренинга: изучение приемов и методик, нацеленных на повышение эффективности продаж в секторе B2C; развитие и совершенствование навыков деловой коммуникации, с целью улучшения деятельности торгового персонала компании; «заточка» торгового персонала на результативные продажи клиенту.

Участие в данной программе позволит Вам:

• сформировать логику процесса продажи, способствующую успешности в продажах;
• овладеть эффективными инструментами продажи – установление контакта с клиентом, выяснение потребностей клиента, презентация продукта (услуги);
• научиться профессионально преодолевать возражения клиента;
• развить навыки убедительности и уверенного поведения с клиентом.

Целевая аудитория: продавцы-консультанты, заведующие секциями. Формы работы: тренинговые упражнения, групповые дискуссии, ролевые игры, индивидуальная работа, работа с раздаточным материалом, case-study, видео анализ. Продолжительность программы – 16 часов (2 дня тренинга по 8 часов)

Программа:

• Диагностика установок продавца по отношению к «продаже» и стиля продажи. Цикл успеха в работе с клиентом.
• Вступление в контакт – создание позитивной атмосферы, располагающей к эффективному общению с клиентом. Психология коммуникации и особенности салонной продажи. Приемы расположения и управления психологическим состоянием клиента.
• «Умные» методы сбора информации о потребностях клиента - разведка потребностей и возможностей клиента. Понятия «мотивы и потребности» клиента. Искусство эффективных вопросов – управляемый диалог.
• Навыки презентации продукта. Свойства-преимущества-выгоды продукта. Четыре правила эффективной продажи выгоды клиенту.
• Технологии работы с возражениями – формирование успешных сценариев работы с наиболее типичными возражениями.
• Сигналы готовности к покупке. Завершение процесса продажи – как подтолкнуть клиента к сделке? Способы эффективного «закрытия» продажи. Администрирование и анализ работы продавца.
• Сервисное сопровождение клиента и послепродажный сервис.

Сопутствующие результаты: развитие сплоченности группы, улучшение социально-психологического климата коллектива, выявление скрытых проблем в коллективе и системе продаж.