Цель тренинга: формирование навыков, направленных на эффективное преодоление стрессов, приобретаемых в процессе выполнения работы с клиентом, развитие механизмов успешной адаптации к трудным жизненным ситуациям; освоение приемов и техник, помогающих успешно управлять собственными эмоциями и оперативно блокировать негативные состояния.

Участие в тренинге позволит Вам:

• Научиться диагностировать собственное эмоциональное состояние, отличать эмоциональные состояния и уметь их «называть» (осознавать);
• Изучить собственные внутренние резервы, научиться входить в состояние «творческого ресурса», обрести уверенность в себе;
• Освоить приемы и техники, помогающие снимать тревожные состояния и успешно преодолевать возникающие проблемы (стресс-менеджмент).

Целевая аудитория: ТП, СВ, клиент-менеджеры, сотрудники call-center и другие сотрудники, кому по роду деятельности приходится много общаться. Формы работы: групповые дискуссии, «проблемные» рабочие группы, проективные тесты, образная терапия, методы рациональной терапии, арт-терапия. Продолжительность тренинга – 1 день (8 часов)

Программа:

• Что такое стресс и дистресс? Источники стресса современного человека.
• Чем опасен и чем полезен стресс?
• Приемы диагностики внутреннего состояния. Шаги работы со стрессом:
• Шаг 1-й: Осознание и называние своего внутреннего состояния.
• Шаг 2-й: Понимание вектора своей активности в отношении стресса.
• Методы управления собственным эмоциональным состоянием.
• Приемы профилактики «синдрома эмоционального выгорания».
• Шаг 3-й: Практическое применение оперативных приемов и техник работы со стрессом.
• Приемы рациональной терапии, образные техники. Методы арт-терапии: через творчество – к гармоничному состоянию.

* Содержание программы корректируется в зависимости от потребностей и приоритетов заказчика тренинга, которые уточняются на диагностическом интервью.